(주)제주숨비투어

예약취소에 따른 환불규정 안내

1. 단체여행이용시 안내사항

※ 명단작성 중 장애인 해당시 장애등급을 꼭 입력해주시길 바랍니다. 정상 발권후에는 할인적용이 안됩니다.

※ 2017년 7월 1일부터 국내선 이용시 신분증 실물을 소지하지 않은 승객은 탑승이불가합니다.
※ 버스 단품이용시(15인승,25인승,45인승,리무진) 모바일 할인쿠폰은 사용이 안되오니 현직or기사님과 상의하시기 바랍니다.

2. 취소관련 안내사항

가. 취소 및 변경은 업무시간

- 여행일정 취소는 평일기준 (09:00 ~ 18:00)에서 전화상으로만 취소 가능하며,
항공 취소는 업무시간 (평일 09:00 ~ 17:00 )내 전화상으로만 취소 가능합니다.
토요일, 일요일, 공휴일 및 업무시간 외에는 취소 및 변경이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.

- 업무시간 이후 비상 연락망으로 당사 직원과 통화가 되었다 하더라도 취소,변경 업무는 주말,휴일이 끝나는 다음날 진행되오니 참고바랍니다. 취소가 아닌 출발일 임박하여 일정변경등 요청시 취소 후 다시 등록 처리 되오니 참고 바랍니다.

나. 버스이용시 유의사항(승합+버스이용)

1) 버스 운행시간은 (09:~20:00)까지이며 자체 일정시 왕복, 한동선을 이용해주셔야 합니다.

2) 1일 유료관광지 1곳이상 입장 조건이시며, 유료관광지 입장이 없으실 경유 1일 5만원 추가요금이 발생됩니 다. (국,공립 관광지 제외 예 : 천지연폭포, 주상절리 등)

3) 이용전 여행사로부터 할인요금을 적용 받으신 후 보내드린 일정 외 타 일정으로 변경시 현장에서 1일 5만원 추가요금 발생됩니다.

4) 일정관광 이용시 계약된 일정 외 동선이 추가되실경우 현장에서 추가비용이 발생됩니다.
(동선에 따라 금액이 상의하므로 당사로 연락부탁드립니다.)

5) 버스 이용시 인터넷,모바일 할인권은 이용이 불가 합니다.다. 항공 대기요청시 유의사항(성수기+연휴)

다. 항공예약시 유의사항

1)항공 대기요청시 입금된 계약금은 고객님들의 단순 변심으로 취소시 반환되지 않습니다.
2)상담원이 안내드린 항공시간외 항공확정시에만 환불 가능합니다.
3) 항공확정 후 시간대 변경과 편도사용은 불가하며, 변경이 아닌 취소 후 다시 대기하셔야 합니다.
4) 항공대기 시작 달과 항공 확정된 달이 다를경우 유류할증료등,
변경된 금액은 유선으로 안내드리고 있습니다.

3. 여행사 취소수수료 안내사항

가. 여행알선 수수료

1) 계약금입금 후 취소시 여행알선 취소수수료 50,000원(항공은 수수료 별도)
주말,연휴,성수기 기간은 100,000원(항공권 수수료는 별도) 부과됩니다.

2) 특정기간/이벤트운임 항공권에 발생하는 네임변경수수료는 출발/결항 전에 진행되는 수수료 이므로 천재 지변으로 인해 항공결항시에도 수수료가 부과될 수 있습니다.
※ 천재지변, 전란, 정부의 이동제한 명령을 제외한 다른 사유는(예:질병 또는 사고로 인한 입원등) 예약후
취소시 수수료가 부과됩니다.

4. 단체항공권취소 및 환불규정

1) 단체항공은 10인이상 모객하여 할인을 받는 상품으로, 정해진 스케줄에 왕복으로만 이용가능한 항공권입 니다.

2) 단체공은 최소 모집인원이 10인 이상이며, 10인 미만모집시 항공사 및 항공시간이 변경될 수 있습니다.

3) 단체항공 10인이상 모객이 되지 않을 경우, 일반항공으로 전환을 원하시거나 타항공사로 예약을 원하시면, 항공시간 및 요금을 확인 후 알려드립니다.(단체항공의 경우 대기접수 후 출발시 단체구성이 되지 않을경우 일반항공으로 전환되어 할인이 적용되지 않습니다.)

4) 단체항공 10인이상 모객이 되지 않을 경우, 발권전 여행출발 15일전에 취소를 원하시면 항공요금 전액 환불 해드립니다.

가. 항공대기 발권전

1) 출발일기준 10일전 왕복항공 발권전 항공요금 100% 환불

나. 항공발권 후

1) 출발일기준 30일전 취소시 : 항공요금 100%환불 단, 여행사 발권수수료 환불불가

2) 출발일기준 15일전 취소시 : 항공 정상요금에서 30% 제외한 금액 환불

3) 출발일기준 14일~9일전 취소시 : 항공 정상요금에서 50% 제외한 금액 환불

4) 출발일기준 8일~4일전 취소시 : 항공 정상요금에서 80% 제외한 금액 환불5) 출발일기준 3일~당일 취소시 : 환불불가

5) 탑승수속시간에 못맞춰 항공탑승을 못하거나 항공탑승 거절될 때(신분증 미지참, 이름이 다른경우 등)

: 환불불가
6) 단체항공은 발권이후 고객님 임의대로 시간변경 불가하며 편도만 사용후 편도환불 불가합니다.

7) 항공권은 발권후(예약번호 나온후)에 항공명단(이름) 변경이 불가능하며, 발권후 취소시 기간 상관없이 수 수료가 발생합니다.(상반기,하반기 항공사별 스케줄 변경이나 항공사 스케줄조정으로 시간변경이 있을 수 있습니다. 이경우 변경된 스케줄로 이용하셔야 하며 , 환불은 불가합니다.)

8) 항공사 파업 및 운항중단 등 항공사 사유로 인한 항공취소 또는 운항지연은 여행사에서 보상하지 않습니다.

5. 렌트예약시 안내사항
가. 대여자격안내

대여조건은 만 26세이상 / 운전경력 만 2년차 이상으로 운전면허증을 꼭 소지하셔야 합니다.
(운전면허 취소 후 재취득시 운전경력 증명서를 발급해 오시면 대여 가능합니다.)

나. 보험가입 안내사항

1) 쏠라티, 수입차 : 고급자차 가입 불가.

2) 11인승 경우 1종 보통 이상 면허 필수.

※종합보험 대인,대물,자손 접수시 안내사항

- 대인접수시 : 1인기준 고객부담 30만원

- 대물접수시 : 1건기준 고객부담 50만원

- 자손접수시 : 1인기준 고객부담 30만원

(상세내용은 배차되신 렌트카로 문의 바랍니다.)

다. 외국인 대여조건

- 제네바 협약, 비엔나 협약, SOFA 가입국에서 발행한 국제운전면허증(International DrivingPermit
/ 종이로 된 면허증), 로컬면허증, 여권 소지자

- 한국어로 의사소통이 가능한 자

- 즉시 연락 가능한 핸드폰 소지자

라. 성수기+연휴 렌트대기 안내

- 대기요청시 입금된 계약금은 고객님들의 단순 변심으로 취소시 반환되지 않습니다.
- 2~3개월에 한번씩 예약이 가능하므로 대기시작한 달과 렌트 확정달이 다를경우 할인율 변동으로이용금액이 달라 질수 있습니다.

마. 렌트카 취소수수료

1) 출발 15일~10일전 총경비30%

2) 출발 9일~5일전 총경비의 60% 3) 출발 3일~당일 총경비 전액 환불불가*차량 조기 반납시에는 남은 시간 에 대한 환불은 불가합니다.

6. 본사(제주숨비투어)기준 기본환불규정

※ 특정기간/이벤트운임 항공권에 발생하는 네임변경수수료는 출발/결항 전에 진행되는수수료이므로 천재지 변으로 인해 항공 결항시에도 수수료가 부과될 수 있습니다.

1) 예약후 아래의 기준일상관없이 숙소,렌트 단품포함한 여행사 상품은 취소수수료 50,000원 부과될 수 있으 며 항공 취소수수료는 별도입니다. 성수기 및 연휴기간, 주말은 100,000원 부과될 수 있으며 항공 취소수수 료는 별도입니다.

2) 당일 천재지변이나 항공사 파업 등의 이유로 항공기 결항시 항공료를 제외한 여행경비 100%를 환불해드립 니다. 단, 항공 취소수수료는 항공사 규정에따라 부과될 수 있습니다.

3) 이하 환불규정은본사기본환불규정(전일정 취소시)이며, 숙소 및 렌트카업체에 따라 환불적용이 불가능한 곳은 해당 숙소 및 렌트카업체 환불기준에 따릅니다.

- 출발 30일전 취소시 여행경비 전액환불- 출발 30일~ 당일 취소시 평일기준 여행알선 수수료50,000원 부과되 며 주말 및 연휴, 성수기 기간에는 여행알선 수수료 100,000원이 부과됩니다.
- 항공사,숙소.렌트카 등 업체별로 환불처리과정이 다르기 때문에 환불되는기간은 10일에서 최대15일정도 소 요될 수 있습니다.

7. 버스이용 취소수수료 안내

1) 예약후 출발 10일 ~ 당일 취소시 여행알선수수료 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원 부과됩니다.)

버스 계약금 입금후 취소시 계약금은 반환되지 않습니다.

8. 골프예약 취소수수료

1) 출발 30일전~ 취소시 총경비의 30%+1인 50.000원 공제후 환불

2) 출발 25일전~ 취소시 총경비의 50%+1인 50.000원공제후 환불

3) 출발 20일전~ 취소시 총경비의 70%+1인 50.000원공제후 환불

4) 출발 15일전~ 취소시 총경비의 80%+1인 50.000원공제후 환불

5) 출발 5일전 취소시 전액 환불불가
(각골프장에 따라 예약후부터 수수료 발생하실수 있으시며,업체에따라 상이 할수있습니다.)

9. 숙소취소시 (단품취소 동일)

1) 출발예정일 30일 ~ 15일전 취소시 총경비의 30%2) 출발예정일 15일 ~ 10일전 취소시 총경비의 50%

3) 출발예정일 10일 ~ 3일전 취소시 총경비의 80%

4) 출발예정일 2일~출발전 당일취소시 전액 환불불가

* 해당숙소와 렌트는 각업체 환불기준을 준수합니다.

* 환불금은 예약취소 신청날로 부터 10일~15일후 입금처리 됩니다.

10. 기타 환불규정안내

가. 제주도 내려와서 돌아가는 항공편 결항시

1) 천재지변이나 항공사 파업등의 이유로 복귀 항공기 결항시 해당항공사에 대기접수를 하시기 바랍니다.
- 자연재해로(태풍,폭설,강풍 등)로 인한 결항시 항공사로 직접 대기접수 하시거나, 당사로 연락부탁드립니다.
- 해당지역 항공사 카운터에서 결항확인서를 받아주셔야 환불 여부를 빠르게 확인해 드릴수 있습니다.
2) 돌아가는 항공편 결항시 항공사 카운터에서 대기접수하는것이 가장 빠르게 항공권을 구할 수 있습니다.
3) 할인항공의 경우 대기접수 후 출발시 단체구성이 되지 않을경우 일반항공으로 전환되어 할인이 적용되지 않습니다.

개인정보 수집 및 이용안내

개인정보취급방침

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다. 당사는 회원님들의 개인정보를 다음과 같이 수집합니다.

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기타	서비스 이용과정에서 자동 수집 정보 : IP Address, 쿠키, 방문 일시, 방문환경	자동 생성 · 수집

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전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률	소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	3년-
전자금융거래법	건당 거래금액 1만원 이하 전자금융거래에 관한 기록, 전자지급수단 이용과 관련된 거래승인에 관한 기록	1년
전자금융거래법	전자금융거래 종류 및 금액, 상대방에 관한 정보, 지급인의 출금 동의에 관한 사항, 전자금융거래와 관련한 전자적 장치의 접속기록, 전자금융거래 신청 및 조건의 변경에 관한 사항, 건당 거래금액 1만원 초과 전자금융거래에 관한 기록	5년

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① 당사는 비회원 고객 또한 서비스 상품의 구매를 하실 수 있습니다. 당사는 비회원 주문의 경우 배송 및 대금 결제, 상품 배송에 반드시 필요한 개인정보만을 고객님에게 요청하고 있습니다.
② 당사에서 비회원으로 구입을 하신 경우 비회원 고객께서 입력하신 지불인 정보 및 수령인 정보는 대금 결제 및 상품 배송에 관련한 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.
나. 14세 미만에 대한 개인정보 관리

만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인(부모, 법정대리인, 친권자)을 통하여 여행상품/서비스 이용계약이 가능하며, 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집 합니다 만14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 정정을 요구하시거나, 개인정보의 수집과 이용, 제공, 위탁에 대한 동의철회를 하실 수 있습니다. 웹사이트에 접속하여 마이페이지의 메뉴에서 본인확인 절차를 거친 후, 개인정보변경 및 가입해지(동의철회)가 가능합니다. 혹은 회사 개인정보담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 요청하시면 지체없이 필요한 조치를 취하겠습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의없이는 제 3자에게 제공하거나 공유되지 않습니다.

9. 개인정보의 위탁처리

가. 당사는 서비스 향상을 위해서 귀하의 개인정보를 필요한 경우 동의 등 법률 상의 요건을 구비하여 외부에 수집, 취급, 관리 등을 위탁하여 처리할 수 있으며, 제 3자에게 제공할 수 있습니다.

나. 당사는 개인정보의 처리와 관련하여 아래와 같이 업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 또한 공유하는 정보는 당해 목적을 달성하기 위하여 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다.

다. 당사의 이용자의 개인정보 위탁 처리 시 수탁업체 및 위탁 목적은 아래와 같습니다.

위탁대상	제공대상	위탁업무	위탁기간
(주)이니시스	성명, 연락처 이메일 주소	신용카드 무통장 입금 (가상계좌) 등을 통한 결제처리	계약 시작일 부터 종료일까지
(주)우리닷컴	성명, 휴대폰번호	모바일 쿠폰 발송

다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
이용자들이 사전에 동의한 경우
법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
개인정보의 처리를 위탁하거나 제공하는 경우에는 수탁자, 수탁범위, 공유 정보의 범위 등에 관한 사항을 서면, 전자우편, 전화 또는 홈페이지를 통해 미리 귀하에게 고지합니다.

10. 개인정보관련 의견수렴 및 불만처리에 관한 사항

당사는 개인정보보호와 관련하여 이용자 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
이용자들은 하단에 명시한 11. 개인정보관리책임자 및 담당자항을 참고하여 전화나 메일을 통하여 불만사항을 신고할 수 있고, 당사는 이용자들의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것 입니다.

개인정보침해신고센터
전화 : 118
이메일 : 118@kisa.or.kr
URL : http://www.118.or.kr

정보보호마크 인증위원회
전화 : 02-550-9531
URL : http://www.eprivacy.or.kr

대검찰청 온라인민원실
전화 : : 02-3480-2000
URL : http://www.spo.go.kr
경찰청 사이버테러 대응센터
전화 : 182
URL : http://www.netan.go.kr

11. 개인정보의 기술적/관리적 보호 및 책임 담당자
회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 보호대책을 강구하고 있습니다. 가. 개인정보의 암호화 이용자의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다. 비밀번호는 이용자의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다. 나. 해킹 등에 대비한 대책 회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입탐지 및 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있습니다. 만일의 사태에 대비하여 모든 침입탐지 시스템과 침입차단 시스템은 이중화로 구성하여 운영하고 있으며, 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다. 그리고 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있으며, 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스러운 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다. 다. 개인정보 취급자의 최소화 및 교육 회사는 회사의 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 취급자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다. 라. 개인정보보호 전담부서의 운영 회사는 개인정보의 효율적 보호를 위해 개인정보보호전담부서를 운영하고 있으며, 개인정보취급방침의 이행사항 및 개인정보 취급자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정할 수 있도록 노력하고 있습니다. 당사는 개인정보에 대한 의견수렴 및 불만처리를 담당하는 개인정보 관리책임자 및 담당자를 지정하고 있고, 연락처는 아래와 같습니다.

구분	이름	소속/직위	연락처	E-Mail
개인정보관리책임자	문지영	대표이사	Tel:064-723-0088 Fax:064-723-5560	sbtour77@naver.com
개인정보관리담당자	문지영	대표이사	Tel:064-723-0088 Fax:064-723-5560	sbtour77@naver.com

12. 고지의 의무
현 개인정보취급방침의 내용은 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 홈페이지의 공지사항을 통해 고지할 것입니다.
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