예약취소에 따른 환불규정 안내
※ 장애할인 해당시 장애등급을 꼭~입력해주세요. 정상발권후엔 할인적용이 안됩니다.
※ 2017년 7월 1일부터 국내선 이용시 신분증 실물을 소지하지 않은 승객은 탑승이불가합니다.
※ 버스 단품이용시(15인승,25인승,45인승,리무진) 모바일 할인쿠폰은 사용이 안되오니 현직or기사님과 상의하시기 바랍니다.
- 취소 및 변경은 업무시간(평일 09:00 ~ 18:00 )내 전화상으로만취소 가능합니다.
항공 취소는 업무시간(평일 09:00 ~ 17:00 )내 전화상으로만 취소 가능합니다.
- 토요일, 일요일, 공휴일 및 업무시간 외에는 취소 및 변경이 불가능합니다.
(업무시간 이후 비상연락망으로 당사 직원과 통화가 되었다 하더라도 취소,변경 업무는 되지않으니 참고바랍니다.)
- 취소가 아닌 출발일 임박하여 일정변경시 취소로 처리되오니 참고 바랍니다.
※ 버스이용시 유의사항(승합+버스이용)
- 자체일정시 왕복 한동선을 이용해주셔야 합니다.
(예 : 숙소위치가 제주시내-서쪽이동->제주시 이동O, 숙소위치 제주시->서쪽이동->동부or서귀포이동->제주시 이동X/현장에서 추가운임 발생되십니다.)
-1일 유료관광지 입장 조건이시며, (국,공립 관광지 제외 예 : 천지연폭포, 주상절리등) 유류관광지 입장이 없으실 경우 현장에서 1일 5만원이 추가요금 발생됩니다.
-이용전 여행사로부터 할인요금을 적용받으신후 보내드린 일정외 타 일정으로 변경시 현장에서 1일 5만원 추가요금 발생됩니다.
-일정관광(1인 식대&관광지 할인가적용받으신) 이용시 계약된 일정외 동선이 추가되실경우 현장에서추가비용 발생됩니다.(동선에 따라 금액이 상의하므로 당사로 연락부탁드립니다.)
-버스 이용시 인터넷,모바일 할인권은 이용이 불가 합니다.
※항공 대기요청시 유의사항(성수기+연휴)
-항공 대기요청시 입금된 계약금은 고객님들의 단순 변심으로 취소시 반환되지 않습니다.
-상담원이 안내드린 항공시간외 항공확정시에만 환불 가능합니다.
-항공확정후 시간대 변경과 편도사용은 불가하시며, 변경이 아닌 취소후 다시 대기하셔야 합니다.
-항공대기 시작 달과 항공 확정된 달이 다를경유 유류할증료등, 변경된 금액은 유선으로 안내드리고 있습니다.
★여행사 취소수수료★
-계약금입금 후 취소시 여행알선 취소수수료 50,000원(항공은 수수료 별도)
주말,연휴,성수기 기간은 100,000원(항공권 수수료는 별도) 부과됩니다.
-특정기간/이벤트운임 항공권에 발생하는 네임변경수수료는 출발/결항 전에 진행되는 수수료 이므로 천재지변으로 인해 항공결항시에도 수수료가 부과될 수 있습니다.
-천재지변, 전란, 정부의 이동제한 명령을 제외한 다른 사유는(예:질병 또는 사고로 인한 입원등) 예약후 취소시 수수료가 부과됩니다.
◎ 항공권취소 및 환불규정
항공 취소는 업무시간(평일 09:00 ~ 17:00 )내 전화상으로만 취소 가능합니다.
1) 할인항공은 10인이상 모객하여 할인을 받는 상품으로, 정해진 스케줄에 왕복으로만 이용가능한 항공권입니다.
2) 할인항공은 최소 모집인원이 10인 이상이며, 10인 미만모집시 항공사 및 항공시간이 변경될 수 있습니다.
3) 할인항공 10인이상 모객이 되지 않을 경우, 일반항공으로 전환을 원하시거나 타항공사로 예약을 원하시면,항공시간 및 요금을 확인 후 알려드립니다.
(할인항공의 경우 대기접수 후 출발시 단체구성이 되지 않을경우 일반항공으로 전환되어 할인이 적용되지 않습니다.)
4) 할인항공 10인이상 모객이 되지 않을 경우, 취소를 원하시면 항공요금 전액 환불해드립니다.
- 출발일기준 왕복항공발권전: 여행사수수료를 제외한 항공요금 100% 환불
- 발권후~15일전 취소시(발권후): 항공 정상요금에서 40% 제외한 금액 환불 (10인모집이 깨질경우 환불 불가)
- 출발일기준 14일~9일전 취소시 : 항공 정상요금에서 60% 제외한 금액 환불 (10인모집이 깨질경우 환불 불가)
- 출발일기준 8일~4일전 취소시 : 항공 정상요금에서 80% 제외한 금액 환불 (10인모집이 깨질경우 환불 불가)
- 출발일기준 3일~당일 취소시 : 환불불가
- 탑승수속시간에 못맞춰 항공탑승을 못하거나 항공탑승 거절될때(신분증 미지참, 이름이 다른경우 등) : 환불불가
*50%이상 할인적용 왕복항공권 취소시 1인 30.000원의 수수료가 별도 부과됩니다.(항공권 취소수수료 별도)
5) 할인항공은 편도만 사용후에 돌아가는 편도 취소 및 편도 요금환불은 절대 불가합니다.
6)항공권 발권후남은기간에 상관없이 항공발권 후에는 취소수수료가 부과되오니 유의바랍니다.
(항공사에 따라서 30~100% 취소수수료 발생)
7) 할인항공은 발권이후 고객님의 예약취소에 따라 10인 미만으로 모집이 깨어질 경우 전액환불이 안될 수 있습니다.
8) 할인항공은 발권이후 고객님 임의대로 시간변경 불가하며 편도만 사용후 편도환불 불가합니다.
9) 항공권은 발권후(예약번호 나온후)에 항공명단(이름) 변경이 불가능하며, 발권후취소시 기간 상관없이 수수료가 발생합니다.
(상반기,하반기 항공사별 스케줄 변경이나 항공사 스케줄조정으로 시간변경이 있을 수 있습니다. 이경우 변경된 스케줄로 이용하셔야 하며 , 환불은 불가합니다.)
10) 항공사 파업 및 운항중단 등 항공사 사유로 인한 항공취소 또는 운항지연은 여행사에서 보상하지 않습니다.
11)차량 조기 반납시에는 남은 시간에 대한 환불은 불가
◎렌트예약시 안내사항
※ 내국인
- 경,소형, 준중형,중형의 경우 만 21세 이상, 면허 취득일로부터 1년 이상 경과하고 적성 검사 기간이 남아있는 자
- 고급, 승합, RV,수입의 경우 만 26세 이상, 면허 취득일로부터 1년 이상 경과하고 적성 검사 기간이 남아있는 자
- 수입 : 고급면책 가입 불가
- 쏠라티15인승의 경우 만 30세 이상, 면허 취득일로부터 1년 이상 경과하고 적성 검사 기간이 남아있는 자
-11인승 이상인 경우 1종 보통 이상 면허 필수.
※종합보험 대인,대물,자손 접수시 안내사항
-대인접수시 : 1인기준 고객부담 30만원
-대물접수시 : 1건기준 고객부담 50만원
-자손접수시 : 1인기준 고객부담 30만원
(상세내용은 배차되신 렌트카로 문의 바랍니다.)
※외국인 대여조건
- 제네바 협약, 비엔나 협약, SOFA 가입국에서 발행한 국제운전면허증(International DrivingPermit), 개인여권소지자
- 한국어로 의사소통이 가능한 자
- 즉시 연락 가능한 핸드폰 소지자
※성수기+연휴 렌트대기 안내
-대기요청시 입금된 계약금은 고객님들의 단순 변심으로 취소시 반환되지 않습니다.
-2~3개월에 한번씩 예약이 가능하므로 대기시작한 달과 렌트 확정달이 다를경우 할인율 변동으로 이용금액이 달라 질수 있습니다.
◎ 본사(제주숨비투어)기준 기본환불규정
※ 특정기간/이벤트운임 항공권에 발생하는 네임변경수수료는 출발/결항 전에 진행되는 수수료이므로천재지변으로 인해 항공결항시에도 수수료가 부과될 수 있습니다.
1) 예약후 아래의 기준일상관없이(숙소,렌트 단품포함) 여행사 취소수수료 50,000원(항공은 별도 수수료 부과)
성수기/연휴기간/주말은 100,000원(항공권 수수료는 별도) 부과됩니다
2)당일 천재지변이나 항공사 파업등의 이유로 항공기 결항시 여행경비의 100%를 환불해드리며, 예외적으로네임변경수수료가포함되어 있는 항공권인경우네임변경수수료는 제외됩니다.
(항공사,숙소.렌트카등 업체별로 환불처리과정이 다르기 때문에 환불되는기간은 10일에서 최대15일정도 소요될 수 있습니다.)
3) 이하 환불규정은본사기본환불규정(전일정 취소시)이며, 숙소 및 렌트카업체에 따라 환불적용이 불가능한곳은해당 숙소 및 렌트카업체 환불기준에 따릅니다.
- 예약후 계약금 입금후 ~21일전 취소시 여행사 수수료 제외후 환불
- 출발 20일~15일전 취소시 총여행경비의 50% 공제후 환불 (여행사 수수료 별도)
- 출발 14일~9일전 취소시 총여행경비의 70% 공제후 환불(여행사 수수료 별도)
- 출발 8일~4일전 취소시 총여행경비의 80% 공제후 환불(여행사 수수료 별도)
- 출발 3일~ 당일 취소시 총여행경비의 전액환불 불가
◎항공발권후 취소시
항공 취소는 업무시간(평일 09:00 ~ 17:00 )내 전화상으로만 취소 가능합니다.
*왕복항공권 예약후 편도 취소 및 편도 요금환불은 불가합니다.
*항공발권후 취소시(단품)/발권후 남은기간 상관없이 무조건 취소수수료 발생되십니다.
-출발 20일전~ 취소시 총경비의 30%+여행사 수수료 1인 50.000원 공제후 환불
-출발 15일전~ 취소시 총경비의 50%+여행사 수수료1인50.000원공제후 환불
-출발14일전~ 취소시 총경비의 70%+여행사 수수료1인50.000원공제후 환불
-출발 10일전~ 취소시 총경비의 80%+여행사 수수료1인50.000원공제후 환불
-출발 2일전~출발당일취소시 전액 환불불가
◎버스 취소시(단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 10일~8일전 취소시 총경비의 30%+여행사 수수료 50.000원 공제후 환불
-출발 7일~5일전 취소시 총경비의 50%+여행사 수수료 50.000원 공제후 환불
-출발 4일~3일전 취소시 총경지의 70%+여행사 수수료 50.000원공제후 환불
-출발 2일~당일 취소시 총여행경비의 전액환불 불가
*버스 계약금 입금후 취소시 계약금은 반환되지 않습니다.
*버스 이용시 모바일 입장권은 사용이 불가하십니다.
◎VIP 리무진 취소시(단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 10일~8일전 취소시 총경비의 50%+여행사 수수료 50.000원 공제후 환불
-출발 4일~3일전 취소시전액환불 불가
*버스 계약금 입금후 취소시 계약금은 반환되지 않습니다.
*버스 이용시 모바일 입장권은 사용이 불가하십니다.
◎렌트 취소시(단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 15일~10일전총경비의 30%+여행사 수수료 50.000원 공제후 환불
-출발 9일~5일전 총경비의 70%+여행사 수수료 50.000원 공제후 환불
-출발 3일~당일출발전총경비의 전액 환불불가
*차량 조기 반납시에는 남은 시간에 대한 환불은 불가합니다.
◎골프 취소시(단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 30일전~ 취소시 총경비의 30%+1인 50.000원 공제후 환불
-출발 25일전~ 취소시 총경비의 50%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 20일전~ 취소시 총경비의 70%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 15일전~ 취소시 총경비의 80%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 5일전 취소시 전액 환불불가
(각골프장에 따라 예약후부터 수수료 발생하실수 있으시며,업체에따라 상이 할수있습니다.)
◎선박취소시(단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료/주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 20일전~ 취소시 총경비의 30%+1인 50.000원 공제후 환불
-출발 15일전~ 취소시 총경비의 50%+1인 50.000원공제후 환불
-출발14일전~ 취소시 총경비의 70%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 10일전~ 취소시 총경비의 80%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 5일전 취소시 전액 환불불가
◎숙소취소시 (단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료주중 50.000원,(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 20일전~ 취소시 총경비의 30%+여행사 수수료 1객실 50.000원 공제후 환불
-출발 15일전~ 취소시 총경비의 50%+여행사 수수료1객실50.000원공제후 환불
-출발14일전~ 취소시 총경비의 70%+여행사 수수료1객실50.000원공제후 환불
-출발 10일전~ 취소시 총경비의 80%+여행사 수수료1객실50.000원공제후 환불
-출발 2일전~출발당일취소시 전액 환불불가
*해당숙소와 렌트는 각업체 환불기준을 준수합니다.
*환불금은 예약취소 신청날로 부터 10일~15일후 입금처리 됩니다.
◎버스패키지 상품 취소시(단품취소 동일)
-예약후 취소시 여행사 수수료/주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
-출발 20일전~ 취소시 1인총경비의 30%+1인 50.000원 공제후 환불
-출발 15일전~ 취소시 1인총경비의 50%+1인 50.000원공제후 환불
-출발14일전~ 취소시 1인총경비의 70%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 10일전~ 취소시 1인총경비의 80%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 5일전 취소시 전액 환불불가
◎단독행사 예약후 취소시(항공+숙소+버스+일정)
-예약후 취소시 여행사 수수료/주중 50.000원(성수기,연휴,주말 100.000원)
*항공권 취소시에는 별도의 수수료가 부가되시니 상단에 항공권 취소 확인 부탁드립니다.
-출발 20일전~ 취소시 1인총경비의 30%+1인 50.000원 공제후 환불
-출발 15일전~ 취소시 1인총경비의 50%+1인 50.000원공제후 환불
-출발14일전~ 취소시 1인총경비의 70%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 10일전~ 취소시 1인총경비의 80%+1인 50.000원공제후 환불
-출발 5일전 취소시 전액 환불불가
6) 성수기, 연휴기간 : 여름 준성수기, 연휴기간은 매해다르므로 해당 연휴 기준
-2024년2월8일~2024년2월12일
-2024년3월1일~2024년3월3일
-2024년5월3일~2024년5월6일
-2024년6월6일~2024년6월8일
-2024년7월18일~2024년8월24일
-2024년9월13일~2024년9월18일
-2024년10월2일~2024년10월12일
-2024년12월24~2025년1월1일
7) 이하는성수기,연휴 항공발권후 취소수수료 규정입니다.
* 성수기/연휴 항공발권후 취소시 1인 취소수수료 100,000원 부과됩니다.(네임변경수수료 포함) *
8) 항공권발권후 취소시 날짜 관계없이 1인 취소수수료 부과 되십니다.
9) 숙소, 항공사별로 별도의 수수료가 적용될수 있으므로,취소시 수수료 부분 공지 받으시기 바랍니다.
10) 항공사 스케줄 확정전 예약시 항공확정후 요금과 상의할수 있습니다.
(상반기 하반기 운임변동,유류,공항이용료 예: 금년 1월예약->실이용 기간 금년 추석연휴)
11) 발권후(예약번호 나온후)에 항공명단(이름) 변경이 불가능하며, 발권후 취소시기간 상관없이 수수료가 발생합니다.
12) 하계,춘계,동계 항공사별 스케줄 변경이나 항공사 스케줄조정으로 시간변경이 있을 수 있습니다. 이경우 변경된 스케줄로 이용하셔야 하며 ,환불은 불가합니다
◎ 단체예약에 대한 환불&취소규정은 계약후 담당자 이메일 또는 문자로 개별적으로 보내드립니다.
◎ 제주도 내려와서 돌아가는 항공편 결항시
1) 천재지변이나 항공사 파업등의 이유로 복귀 항공기 결항시 항공권을 취소하지 마시고 해당항공사에 대기접수를 하시기 바랍니다.
-자연재해로(태풍,폭설,강풍 등)로 인한 결항시 항공사로 직접 대기접수 하시거나, 당사로 연락부탁드립니다.
-해당지역 항공사 카운터에서 결항확인서를 받아주셔야 환불 여부를 빠르게 확인해 드릴수 있습니다.
2) 돌아가는 항공편 결항시 항공사 카운터에서 대기접수하는것이 가장 빠르게 항공권을 구할 수 있습니다.
-> 항공권을 취소하지 마시고, 항공권 변경으로 공항에서 대체 처리 하시면 됩니다.
3) 고객님이 과실로 인한 출발편 미탑승시 현장에서 대기 접수 후 이용바랍니다.
- 출발편 이용 못할시 리턴편은 계약사항 미진행건으로 왕복취소로 처리됩니다.
- 예외적으로 ‘업무시간에 문제발생시’ 상황에 따라 변경가능하나 수수료가 추가로 요청될 수 있습니다.
- 추가금 요청시 납입하시고 이용가능하십니다.(참고 : 출발편 공항 현장 취소시 리턴편도 함께 자동취소 됩니다.)
4) 할인항공의 경우 대기접수 후 출발시 단체구성이 되지 않을경우 일반항공으로 전환되어 할인이 적용되지 않습니다.
