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숨비투어 고객센터

10년 감수했네요....

글쓴이 : 서민수 | 작성일 : 2022-07-29 | 조회수 : 441

안녕하세요.
우선 정말 죄송하다는 말씀먼저 드릴께요...
제가 항공권만 부모님 대신해서 전화로 예약하고, 문자로 성함 보내드렸었는데,
오늘 새벽에 탑승자 이름이 달라서 발이 묶였다고 연락을 받았어요.
급한마음에 완료문자랑 계약서 확인도 하지않고,
아침5시에 전화해서 앞뒤상황 생각없이 소리지르고, 육두문자를 썼네요...
전화받으신분도 잠결에 받으셨을텐데...
보내주신 완료문자와 계약서 확인하니 제가 부모님 성함을 잘못알려드렸더라구요..ㅠ.ㅠ
애초에 제가 보내드렸던 성함이 잘못됐을거란 생각을 하지못했어요.
나중에 완료문자 확인하니 유선으로 받은 예약건으로 다시한번 탑승자 성함 확인하라고 안내까지...
아...그걸보고 정말 너무 창피해 쥐구멍이라도 들어가고 싶었습니다.
새벽에 전화받으신 분이 성함은 언틋들어 모르겠고, 실장님이라고 하셨던거 같은데...
욕을해도 화 한번 내지 않고, 진정하시라고, 우선 제주도에는 내려오셔야 되는거니 항공권먼저 처리하자고 해서 다른항공사로 빠르게 작업해주셨는데...제가 뉴스에서만 접하던 갑질진상이였네요...
다행히 부모님은 오래 기다리지 않으시고 출발할수 있었습니다.
차마 용기는 나지않아 전화로 사과를 할수는 없고...소심하게 후기로라도 사과드립니다.
정말정말 죄송합니다.
앞으론 제가 보낸 문자단 다른사람이 보낸 문자나 메일 잘 확인하겠습니다...ㅠ
빠르게 처리해주신것도 감사하구요.
창피해서 담에 이용못하겠지만 대박나세요...ㅠ

댓글 (1)
(2022-07-29)
안녕하세요^^ 악의없이 너무 놀라신 마음에 그러셨을거라 생각됩니다~ 저도 아침이른 시간이라 비몽사몽이였으니 어떤마음인지 공감이 되네요 ㅎㅎㅎ 간혹 저희상담원에게 욕 하시고 안좋은말을 하시는 고객님이 계시지만 서민수 고객님처럼 사과를 해주시는분은 흔치않으신데...제가더 감사드립니다..ㅠ.ㅠ 고객님의 진심어린 사과에 감동하고, 감사해하며 일주일을 잘 마무리 할수 있을거같아요^^ 언제든 제주여행이 필요하실때 방문주시면 더욱 친절하게 안내드리겠습니다. 고객님도 너무 맘에 담아두지 마시고, 일주일 마무리 잘하시길 바랍니다^^ 감사합니다. 담당 이경란 실장

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